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디 지털 사이니지 신시장 주도를 위한 서비스 디자인 기반 LED Cabinet 신컨셉 개발
디자인혁신역량강화사업
Overview
케이시스는 국내 디지털 사이니지 전문 기업으로 시장에 대한 깊은 이해와 안목을 바탕으로 빠르게 성장하고 있습니다.하지만 대부분의 관련 부품이나 제품이 중국으로부터 대량 생산 및 공급되고 있어 수입 의존도가 높은 실정입니다. 또한 시공자의 안전성, 편의성, 신속성 등이 충분히 고려되지 않은 제품에 대한 문제에 직면해 있었습니다.
이에 케이시스는 서비스 디자인 연구를 기반으로, 시공자의 안전성, 편의성 등을 고려한 어셈블리형 LED Cabinet을 개발하여 디지털 사이니지 후방 산업의 국산화 기술 개발로 대외 의존도를 줄이고자 하였습니다. 또한 시공 공정의 매뉴얼화를 통해 전문 시스템을 구축하여 시장을 안정적으로 다각화하고자 하였습니다.
Client
케이시스(KSYS)
Period
2020.04.01. - 2022.12.31.
Methodology
4 Shadowing & Video Analysis
4 Profiles
1 Emotional Journey Map
1 Stakeholder Map
1 Service Blueprint
Goal
사용자 중심 서비스디자인 연구
디자인 가이드라인 개발
시공 매뉴얼 디자인
Discover
기존 LED Cabinet 제품에 대한 정확한 이해를 바탕으로 실제 시공 현장을 답사하여 분석하고 심층 인터뷰를 진행하였습니다.
작업자들을 대상으로 시공 영향 요인 체크리스트 및 단계별 사용성 척도 평가 리스트 등을 활용하였습니다.
Define
앞선 리서치 결과를 바탕으로 작업자 역할에 따른 발견점과 pain point를 탐색하기 위하여 프로파일링을 진행하였습니다. 각 작업자들이 어떻게 상호작용 하는지, 포지션에 따라 중요하게 여기는 부분은 무엇인지 등을 파악하여 기회 요인을 발굴했습니다. 또한 작업자 별 여정 지도를 통해 시공 과정에서 가장 힘들고 개선되어야 하는 touch point를 분석했습니다.
Strategy
분석 내용으로부터 발견한 Finding과 Insights를 바탕으로 인간공학 사용성 이론을 적용하여 어셈블리형 LED 캐비닛 디자인을 위한 가이드라인을 제작했습니다. 또한, 작업자의 니즈와 pain point를 통해 새롭게 개발할 시공 매뉴얼의 컨셉과 방향성을 정립했습니다.
Develop & Deliver
새로운 컨셉의 어셈블리형 LED Cabinet 디자인에 대해 활발한 협업이 가능한 작업 시나리오를 분석하였습니다. 시공 매뉴얼에는 구체적인 협업 시나리오를 담은 시공 프로세스와 각 공정 방법, 단계별 준비물, 안전 수칙, 팁, 체크리스트 등으로 이루어져 시공에 필요한 모든 정보를 담고 있습니다.
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